GIC Việt Nam tiếp nhận và giải quyết kháng nghị, khiếu nại liên quan đến hoạt động đánh giá, chứng nhận và xác minh/xác nhận theo quy trình công khai, khách quan và bảo mật. Việc gửi kháng nghị hoặc khiếu nại không làm ảnh hưởng bất lợi đến quyền lợi chính đáng của bên gửi.
Yêu cầu GIC Việt Nam xem xét lại một quyết định đã đưa ra liên quan đến đối tượng đánh giá sự phù hợp, ví dụ quyết định chứng nhận hoặc kết quả xác minh/xác nhận.
Sự không hài lòng, không phải là kháng nghị, liên quan đến hoạt động hoặc dịch vụ của GIC Việt Nam và bên gửi mong muốn nhận được phản hồi hoặc giải quyết.
Các trường hợp có thể gửi yêu cầu
- Kết luận của đoàn đánh giá hoặc đoàn xác minh/xác nhận.
- Quyết định về chứng nhận như cấp mới, mở rộng, thu hẹp, đình chỉ hoặc thu hồi chứng nhận.
- Tuyên bố hoặc Ý kiến xác minh/xác nhận, bao gồm nội dung, quyết định ban hành, từ chối ban hành, sửa đổi hoặc thu hồi.
- Các khiếu nại khác liên quan đến hoạt động, dịch vụ hoặc cách thức thực hiện của GIC Việt Nam.
Trình tự xử lý
Gửi yêu cầu bằng văn bản cho GIC Việt Nam, nêu rõ nội dung cần kháng nghị hoặc khiếu nại và các thông tin, bằng chứng liên quan.
Kháng nghị: trong 30 ngàyGIC Việt Nam ghi nhận yêu cầu và gửi văn bản hoặc email xác nhận cho bên gửi.
Trong 03 ngày làm việcGIC Việt Nam xác định yêu cầu có thuộc phạm vi trách nhiệm xử lý hay không và thông báo việc chấp nhận hoặc từ chối xử lý.
Trong 01 tuầnNhân sự độc lập thu thập, xác minh thông tin, xem xét hồ sơ, bằng chứng và giải trình để đưa ra kết luận phù hợp.
Mục tiêu: trong 01 thángKết quả giải quyết được thông báo bằng văn bản, bao gồm kết luận cuối cùng và các căn cứ hoặc lý do của quyết định.
Trong 05 ngày làm việcNguyên tắc giải quyết
Người xem xét, điều tra hoặc ra quyết định không được tham gia trực tiếp vào hoạt động hoặc quyết định là đối tượng của kháng nghị, khiếu nại theo yêu cầu áp dụng.
Thông tin về bên gửi và đối tượng bị khiếu nại được bảo mật, trừ trường hợp pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu công khai.
Việc gửi kháng nghị hoặc khiếu nại không dẫn đến hành động gây khó khăn hoặc phân biệt đối xử đối với khách hàng trong các hoạt động tiếp theo.
Vui lòng tham khảo tài liệu chính thức để xem đầy đủ trách nhiệm, trình tự xử lý, thời hạn, lưu hồ sơ và các yêu cầu liên quan.
Phường Giảng Võ, Hà Nội
