Chuyên gia đánh giá trưởngHệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2026

• Mục đích QMS; nguyên tắc quản lý chất lượng, PDCA và đánh giá theo quá trình.
• Đánh giá bên thứ nhất, thứ hai, thứ ba; phân biệt chứng nhận hệ thống, công nhận tổ chức chứng nhận và chứng nhận cá nhân.
• Nguyên tắc, đạo đức và trách nhiệm đánh giá; tính khách quan, bảo mật, xung đột lợi ích. Vai trò của ISO 19011 và ISO/IEC 17021-1 trong từng loại đánh giá.

Thực hành: phân tích tình huống đạo đức; xác định trách nhiệm và giới hạn thẩm quyền của trưởng đoàn.

• Liên kết bối cảnh, lãnh đạo, hoạch định và hỗ trợ với mục tiêu, rủi ro và kết quả của quá trình.
• Đánh giá yêu cầu khách hàng và luật định liên quan đến sản phẩm, dịch vụ; thiết kế khi áp dụng, nhà cung cấp, sản xuất; đo lường, thông qua và kiểm soát đầu ra không phù hợp.
• Đánh giá nội bộ, xem xét của lãnh đạo, sự hài lòng khách hàng và cải tiến. Nhận diện bằng chứng về sự phù hợp và hiệu lực QMS.
• Chuyên đề cập nhật 2026: văn hóa chất lượng, hành vi đạo đức, rủi ro và cơ hội, sự liên quan của biến đổi khí hậu và quản lý thay đổi. Đối chiếu bản chính thức để xác định yêu cầu và bằng chứng; nhận diện riêng nội dung dự thảo.

Thực hành: lập bảng “yêu cầu – quá trình – bằng chứng”; truy tìm nguyên nhân hệ thống từ một khiếu nại khách hàng.

• Phân biệt chương trình và kế hoạch đánh giá; xác định mục tiêu, phạm vi, tiêu chí, nguồn lực và rủi ro của cuộc đánh giá.
• Xem xét thông tin khách hàng, tài liệu và kết quả QMS; đánh giá giai đoạn 1, sự sẵn sàng và chuẩn bị giai đoạn 2 trong chứng nhận.
• Lựa chọn đoàn theo năng lực, phân công quá trình và địa điểm; xác định thời lượng theo quy định áp dụng, kể cả tài liệu IAF liên quan.
• Thiết kế lịch trình, mẫu đánh giá và checklist; lựa chọn phương pháp tại chỗ, từ xa hoặc kết hợp, xét khả năng tiếp cận và bảo mật dữ liệu.

Thực hành: lập kế hoạch, phân công đoàn và checklist; giải thích cơ sở chọn mẫu, thời lượng và trọng tâm đánh giá.

• Chủ trì họp khai mạc; xác nhận kế hoạch, kênh liên lạc, yêu cầu an toàn và cách xử lý thay đổi.
• Đặt câu hỏi, lắng nghe, quan sát và kiểm tra hồ sơ; truy tìm bằng chứng xuôi/ngược dòng quá trình, đối chiếu nhiều nguồn.
• Đánh giá liên kết giữa quá trình, mục tiêu, rủi ro và kết quả; nhận biết giới hạn của mẫu và bằng chứng điện tử.
• Họp đoàn, kiểm soát tiến độ và điều chỉnh phân công; xử lý thiếu hồ sơ, thông tin mâu thuẫn, hạn chế tiếp cận và sức ép từ bên được đánh giá.

Thực hành: đóng vai khai mạc, phỏng vấn và họp đoàn; ghi chép bằng chứng có thể truy xuất.

• Phân biệt bằng chứng, phát hiện và kết luận; xác minh bổ sung khi chưa đủ căn cứ.
• Viết sự không phù hợp với ba thành phần: yêu cầu, bằng chứng và nội dung không đáp ứng.
• Phân loại mức độ theo tiêu chí áp dụng; đánh giá ảnh hưởng hệ thống. Không thay sự không phù hợp bằng cơ hội cải tiến hoặc suy diễn từ một dấu hiệu.

Thực hành: phân tích bộ bằng chứng, viết phiếu không phù hợp và bảo vệ căn cứ phân loại trước nhóm.

• Tổng hợp kết quả theo mục tiêu, phạm vi; kết luận về sự phù hợp, hiệu lực QMS và những giới hạn của cuộc đánh giá.
• Thống nhất kết luận trong đoàn; lập báo cáo rõ ràng, nhất quán, có căn cứ truy xuất.
• Chủ trì họp kết thúc, giải thích phát hiện, ghi nhận bất đồng và thông báo bước tiếp theo; phân biệt kiến nghị của đoàn với quyết định chứng nhận.

Thực hành: hoàn thiện báo cáo; đóng vai trưởng đoàn trình bày kết luận và xử lý ý kiến phản đối.

• Phân biệt sự khắc phục, phân tích nguyên nhân và hành động khắc phục; xem xét tính phù hợp của phản hồi từ tổ chức.
• Xác minh thực hiện và hiệu lực; xác định bằng chứng để đóng phát hiện hoặc tiếp tục theo dõi. Liên hệ đánh giá giám sát và tái chứng nhận.
• Năng lực theo ISO 19011, ISO/IEC 17021-1 và ISO/IEC 17021-3; đánh giá chứng kiến, nhật ký đánh giá và phát triển chuyên môn liên tục.

Thực hành: xem xét hồ sơ khắc phục, đưa ra quyết định có căn cứ và lập kế hoạch phát triển năng lực cá nhân.

• Thực hiện cuộc đánh giá mô phỏng từ hồ sơ và kế hoạch đã xây dựng; luân phiên vai trò trưởng đoàn, chuyên gia và bên được đánh giá.
• Xử lý tình huống phát sinh, thống nhất phát hiện, hoàn thiện báo cáo và trình bày họp kết thúc.
• Giảng viên quan sát, phản hồi từng học viên theo tiêu chí năng lực; củng cố nội dung còn yếu và hướng dẫn chuẩn bị thi cuối khóa.

Sản phẩm: bộ hồ sơ đánh giá gồm kế hoạch, checklist, ghi chép bằng chứng, phiếu không phù hợp, báo cáo và kết quả xem xét khắc phục.